In diesem Artikel haben wir für Sie die am häufigsten auf-tretenden Szenarien rund um das Thema abgelaufene oder ungültige Einladungscodes und fehlgeschlagene Anmeldungen im Kundenportal zusammengetragen.

Inhalt:

FAQs Mieter & Eigentümer

Ich habe einen Einladungscode erhalten, aber wenn ich versuche mich zu registrieren, wird mir angezeigt, dass der Einladungscode abgelaufen ist oder bereits benutzt wurde.

  • Bekommen Sie angezeigt, das der Einladungscode abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung (oder die Person, die Ihnen den Code hat zukommen lassen). Ein Einladungscode ist nur für einen bestimmten Zeitraum gültig, kann aber von Ihrer Hausverwaltung zur Benutzung wieder reaktiviert werden.
  • Bekommen Sie angezeigt, das der Einladungscode bereits benutzt wurde, dann wurde dieser bei einem vorangegangenen Registrierungsversuch bereits erfolgreich eingesetzt und es wurde ein Benutzerkonto mit der E-Mail-Adresse erstellt.

    Navigieren Sie zurück zur Login-Seite und füllen Sie die Anmeldefelder entsprechend aus. Gegebenenfalls setzen Sie bitte Ihr Passwort zurück.

Ich habe einen Einladungscode erhalten, aber wenn ich mich versuche zu registrieren, wird mir angezeigt, dass die E-Mail-Adresse bereits registriert ist.

  • Klicken Sie auf dem Bildschirm zur Dateneingabe weiter unten auf Mit bestehenden Konto einloggen > tragen Sie dann Ihren neuen Einladungscode ein. So fügen Sie die Liegenschaft/Einheit Ihrem Benutzerkonto hinzu.

    Weitere Informationen hierzu finden Sie auch im Hilfeartikel zur Verwendung von mehreren Einladungscodes

Ich habe mich erfolgreich mit einem Einladungscode registriert, sehe aber keine Informationen zu meiner Wohnung bzw. Einheit.

  • In bestimmten Fällen kann dies passieren, wenn Ihr Vertrag für die ent-sprechende Einheit noch nicht begonnen hat. Grundsätzlich ist es möglich Sie
    als Mieter oder Eigentümer zur Nutzung von casavi einzuladen, Zugriff auf das entsprechende Kundenportal bzw. die relevanten Einheiten erhalten Sie aber erst, wenn für die Einheit auch ein aktiver Vertrag hinterlegt ist. Gegebenenfalls setzen Sie sich bitte mit Ihrer Hausverwaltung in Verbindung.

FAQs Hausverwaltungen

Wenn sich mein Kunde nicht mehr im Kundenportal anmelden kann, hilft es, wenn ich den Kundenportal-Zugriff manuell in casavi entferne?

  • Nein! Der Button Portalzugriff entfernen löscht weder das Benutzerkonto, das mit der verwendeten E-Mail-Adresse angelegt wurde, noch setzt es die An-meldung zurück, um das Passwort zu erneuern.

    Bitten Sie Ihren Kunden sein Passwort mit dieser Anleitung zurückzusetzen. Führt dies zu keinem Erfolg wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe die E-Mail-Adresse meines Kunden in casavi geändert, aber er muss sich immer noch mit der alten E-Mail-Adresse im Kundenportal anmelden.

  • Die Kontakt-E-Mail-Adresse ist unabhängig von der E-Mail-Adresse, die zur Anmeldung im Kundenportal genutzt wird. Wenn Ihr Kunde diese ändern möchte, senden Sie Ihrem Kunden bitte diesen Artikel zur Änderung seiner E-Mail-Adresse.

Mein Kunde kann sich auf einmal nicht mehr im Kundenportal anmelden.

  • Kontrollieren Sie, ob im Kontakt ein aktiver Vertrag hinterlegt ist. Nur aktive Liegenschaftskontakte haben Zugriff auf das Kundenportal einer Liegenschaft.
Hinweis:
Als aktiver Liegenschaftskontakt gelten Kontakte die mit einer Liegenschaft
& Einheit verbunden sind und für mindestens eine Einheit einen aktiven
Vertrag hinterlegt haben.

  • Gleichen Sie gemeinsam mit Ihrem Kunden seine E-Mail-Adresse ab um evtl. Tippfehler oder eine abweichende Schreibweise zu vermeiden. Die derzeit aktuelle E-Mail-Adresse des Benutzerkontos, welches mit dem Kontakt verknüpft ist, wird im Kontakt angezeigt.

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