Um einen technischen Fehler in casavi schnell und
zielführend beseitigen zu können, benötigen die Mitarbeiter unseres technischen Supports unterschiedliche Informationen,
abhängig davon, wo der Fehler bei Ihnen aufgetreten ist.
Helfen Sie uns, den Fehler schnell zu beheben, indem
Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen.
Informationen, die immer benötigt werden:
Welcher Browser wird benutzt (Chrome, Firefox, Safari)
Software-Version des Browsers
Screenshot(s) - immer vom gesamten Bildschirm
inkl. der URL in der Adressleiste (s.u.)
Bei SmartPost Anfragen:
ID des Serienbriefs (5-stellig)
Kriterium der Aufteilung der PDF-Datei (Schritt 1)
Kriterium der Zuordnung der Empfänger (Schritt 2)
Original-Datei(en) im Anhang
Bei SmartTask Anfragen:
Vorgangsnummer (z.B. #123)
Bei Registrierung/Login Anfragen:
Name des betroffenen Kontakts
E-Mail-Adresse des Kontakts
Bei App Anfragen:
Modell des Smartphones
Version des Betriebssystems (iOS oder Android)
Allgemeine oder gebrandete casavi App?
Screenshot (immer vom gesamten Bildschirm)
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