In diesem Artikel erfahren Sie alles rund um das Thema der Anfragen, die Sie aus dem Kundenportal an Ihre Hausverwaltung stellen können.

Inhalt:

Was sind Anfragen?

Nutzen Sie Anfragen um generelle Frage an Ihre Hausverwaltung zu stellen, zusätzliche Schlüsselkopien zu bestellen oder einen Schaden in Ihrer Liegenschaft zu melden. Ihre Anfrage wird von Ihrer Hausverwaltung entgegengenommen, orts- und zeitunabhängig bearbeitet und, falls nötig, an Ihre Hausbetreuung oder anderen Dienstleister weitergeleitet. Sie haben dabei jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status zu verfolgen oder nachzuhaken, falls Sie Rückfragen haben.

Wie stelle ich eine Anfrage?

1 - Melden Sie sich im Kundenportal an.

2 - Klicken Sie im Kundenportal auf Service > Sie gelangen auf die Übersichtsseite
Ihrer Anfragen.

3 - Klicken Sie links auf Neue Anfrage > Sie gelangen auf die Übersichtsseite der
verfügbaren Anfragetypen, die Ihre Hausverwaltung Ihnen über das Kundenportal
zur Verfügung stellt. Ist Ihr Thema hier nicht aufgelistet, wenden Sie sich bitte auf
anderem Wege direkt an Ihre Hausverwaltung.

4 - Wählen Sie den für Sie zutreffenden Anfragetypen aus und füllen Sie die
angezeigten Felder entsprechend aus.

Hinweis:
Die auszufüllenden Felder der Anfragetypen werden von Ihrer Hausverwaltung
festgelegt und können von der Abbildung unten abweichen.

5 - Klicken Sie auf Absenden um Ihre Anfrage an Ihre Hausverwaltung abzusenden >
klicken Sie links auf Meine Anfragen um zurück zu Übersicht Ihrer Anfragen zu
gelangen. Ihre Anfrage wird Ihnen dort nun angezeigt.

Was bedeuten die einzelnen Elemente in der Anzeige meiner Anfragen?

Von links nach rechts:

  • Symbol im Kreis
    Symbol des Anfragentypes

  • Fettgeschriebener Text
    Titel Ihrer Anfrage

  • Hellgraue Zahl
    Laufende Vorgangsnummer Ihrer Hausverwaltung

  • Geteilt mit...-Symbol
    Anzahl der Personen mit der Ihre Anfrage geteilt ist

  • Büroklammer-Symbol
    Anzahl der Anhänge in Ihrer Anfrage

  • Farbindikator-Kreis
    Zeigt Ihnen den derzeitigen Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage an

Hinweis:
Die Status können von den hier genannten abweichen, wenn Ihre
Hausverwaltung ein CRM-System an casavi angeschlossen hat.

  • Nach unten deutender Pfeil
    Klappt die Anfrage-Details komplett aus:

Hinweis:
Sie werden bei jeder Aktivität innerhalb Ihrer Anfrage per E-Mail
informiert. Dies inkludiert Statusänderungen, neue Kommentare und ggf. von
Ihrer Hausverwaltung gestellt Aufträge an Dienstleister.

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