Im Bereich SmartTask können Sie sowohl Kundenanfragen bearbeiten, als auch eigene Anfragen einstellen. Sobald eine Anfrage über das casavi Kundenportal eingegangen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und können diese in casavi unter dem Menüpunkt "SmartTask" einsehen.

Um Details einsehen zu können, klicken Sie den Vorgang an. Nun erhalten Sie Informationen zum Melder, zur Meldung und können diese weiterbearbeiten. Wenn Sie den Vorgang kommentieren, erhält die Person, die diesen gemeldet hat ebenfalls eine Benachrichtigung mit dem neuen Kommentar. So können Sie einfach und bequem mit dem Kunden kommunizieren. 

Indem Sie den Status anpassen, erhalten Sie auch kommentarlos die Transparenz zum Kunden aufrecht, da dieser auch über den aktuellen Status informiert wird. 

Zur internen Bearbeitung können Sie hier zusätzlich noch den zuständigen Mitarbeiter hinterlegen - so weiß der Kunde auch direkt, wer der zuständige Ansprechpartner für sein Anliegen ist.

Möchten Sie die Bearbeitung in Ihren Akten ablegen, können Sie die gesamte Kommunikation über den Button rechts oben ausdrucken. Allerdings werden sämtliche Vorgänge in casavi abgespeichert und Sie haben bequem jederzeit von überall Zugriff auf sämtliche Kundenanfragen.

Selbst wenn die Anfrage bereits abgeschlossen wurde, können Sie, und auch der Kunde, diese jederzeit erneut öffnen und haben somit in der Historie die bereits getätigten Maßnahmen und Kommunikationen hinterlegt.

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