Ich kann meine Dokumente nicht in casavi finden. Sie waren bereits übertragen und sind nun verschwunden bzw. ich habe sie übertragen, aber finde sie nicht. Was kann ich tun?
Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass Änderungen immer in Ihrem iX-Haus
vorgenommen werden müssen. Änderungen die Sie in casavi
vornehmen, werden über die API wieder überschrieben.
1 - Nutzen Sie Docuware und haben die Daten gerade erst übertragen, kann es sein, dass die Übertragung noch nicht abgeschlossen ist. Haben Sie in dem Fall bitte noch ein wenig Geduld. Ob die Übertragung noch läuft, können Sie in Ihrem iX-Haus unter Dienstprogramme → Schnittstellen → Serviceportalschnittstelle → Protokoll nachprüfen. Klicken Sie einmal oben links den aktuellen Monat an und Sie bekommen rechts daneben die aktuellen Synchronisations-Jobs angezeigt.
2 - Haben Sie Ihre Dokumente in der Vergangenheit mit casavi synchronisiert, hilft es im Normalfall einmal einen Vollexport laufen zu lassen. Fehlen die Dokumente nur in einem Objekt, übergeben Sie nur das ein, fehlen Sie in allen Objekten, führen Sie einen Gesamtexport durch.
3 - Für die erste Variante gehen Sie in Ihrem iX-Haus auf Dienstprogramme → Schnittstellen → Serviceportalschnittstelle → Menü → Vollexport für einzelnes Objekt vorbereiten. Für einen Gesamtexport gehen Sie genauso vor, nur dass Sie Vollexport vorbereiten auswählen.
4 - Konnte das Problem dadurch nicht behoben werden, wenden Sie sich bitte zur weiteren Prüfung an den Crem Kundensupport (support@crem-solutions.de).