Meine Vorgänge werden teilweise nicht synchronisiert. Manchmal wird eine Meldungsart übertragen und manchmal nicht. Woran kann das liegen und was kann ich tun?
Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass Änderungen immer in Ihrem iX-Haus
vorgenommen werden müssen. Änderungen die Sie in casavi
vornehmen, werden über die API wieder überschrieben.
1 - Im Katalog Meldungsart in iX Haus werden die Vorgangstypen für casavi angelegt und synchronisiert. Meldungsarten die in casavi angelegt werden, können nicht synchronisert werden.
2 - In casavi dürfen die Meldungsarten bzw. Vorgangstypen NICHT angepasst werden. Es darf auch kein Icon davor gesetzt werden. Anfragen mit einem Schloß (in grün) wurden aus iX-Haus übertragen. So sollten Meldungsarten bzw. Vorgangstypen in casavi aussehen, damit sie problemlos synchronisiert werden können. Die Gelben wurde bearbeitet und manuell in casavi angelegt, die Roten wurden zwar aus iX-Haus übertragen, allerdings auch in casavi bearbeitet. Dies verursacht die teilweise nicht synchronisierten Meldungen bzw. Tickets.
3 - In der smartTask sehen Sie anhand der #123456 Nummer hinter dem Ticket, ob dieses synchronisiert wurde. Wenn dort -/- steht, wurde es nicht synchronisiert.
4 - Melden Sie sich bitte in dem Fall beim Crem Kundensupport (support@crem-solutions.de), um prüfen zu lassen, wie diese Ursache beseitigt werden kann.
Verwandte Artikel