Über den FAQ-Bereich im Kundenportal können Sie Ihren Mietern und Eigentümern Ihrer Liegenschaften gleichzeitig, für alle gültige Dokumente zur Verfügung stellen und Ihre eigenen Hilfsartikel für häufig gestellte Fragen erstellen.

Inhalt:

FAQs aktivieren

1 - Klicken Sie auf Administration > unter der Sektion Kundenportal klicken Sie auf
Einstellungen > sie gelangen auf die Seite auf der Sie Ihr Kundenportal
entsprechend Ihren Wünschen für Ihre Kunden konfigurieren können.

2 - Klicken Sie beim Punkt FAQ unter der Sektion Service auf den Schalter, sodass
dieser Grün dargestellt wird

3 - Klicken Sie ganz unten rechts auf Speichern > Sie haben die FAQ-Sektion nun im
Kundenportal aller Liegenschaften aktiviert.

Hinweis:
Es ist nicht möglich die FAQs nur für einzelne Liegenschafts-Portale zu
aktivieren.

FAQs schreiben

1 - Klicken Sie im Administrationsbereich auf den Punkt FAQ > Sie gelangen auf die
Übersichtsseite aller bisher verfassten Beiträge.

2 - Klicken Sie oben rechts auf den Button Neuer Artikel > Ihnen wird nun die
Eingabemaske zur Erstellung eines Hilfeartikels angezeigt.

Folgende Felder stehen jetzt zur Verfügung:

  • Frage
    Inhalt dieses Feldes ist gleichzeitig der Titel des Beitrags (Pflichtfeld)
  • Antwort
    Freifeld zur Texteingabe entweder zur Beschreibung oder Erklärung eines Sachverhaltes (Pflichtfeld)
  • Anhänge
    Laden Sie Dokumente oder Formulare für Ihre Kunden hoch
  • Stichwörter
    Vergeben Sie Suchbegriffe, mit denen Ihr Beitrag über die Suchfunktion im Kundenportal zu finden ist
  • Zugehöriger Vorgangstyp
    Weisen Sie dem Beitrag einem Vorgangstypen zu
  • Verfügbar für
    Legen Sie fest, welche Personengruppen den Beitrag sehen können
  • Gruppe
    Legen Sie fest, zu welcher Beitragsgruppe der Beitrag gehört

3 - Füllen Sie die Felder entsprechend Ihren Vorstellungen aus > klicken Sie auf
Speichern um Ihren Beitrag zu veröffentlichen > Ihr Betrag erscheint nun in der
Sektion Infos & Dokumente unter dem Menüpunkt FAQ.

Hinweis:
Wenn ein Nutzer im Kundenportal eine Anfrage im Kundenportal stellt,
werden automatisch passende Hilfe-Beiträge vorgeschlagen.

Beitragsgruppe erstellen

Um Ihre FAQs, Hilfeartikel und sonstigen Beiträge für die Nutzer Ihres Kundenportals übersichtlich zu gestalten, können Sie diese in Beitragsgruppen thematisch bündeln.

1 - Klicken Sie im Administrationsbereich auf den Punkt FAQ > Sie gelangen auf die
Übersichtsseite aller bisher verfassten Beiträge.

2 - Klicken Sie rechts oben auf Neue Gruppe > Ihnen wird die Erstellungsmaske für
die Gruppe angezeigt.


3 - Geben Sie der Gruppe einen Titel > klicken Sie auf Speichern um Ihre Gruppe zu
erstellen.

4 - Um der Gruppe Beiträge hinzuzufügen, wählen Sie aus Ihrer Beitragsübersicht
den entsprechenden Titel aus > klicken Sie auf den Beitrag


5 - In der Bearbeitungsmaske des Beitrages, wählen Sie im Dropdown-Menü Gruppe
die Gruppe aus, der Sie den Beitrag zufügen möchten > klicken Sie auf Speichern.

6 - Ihr Beitrag ist nun der ausgewählten Beitragsgruppe zugeordnet und dort
veröffentlicht.

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