Über den FAQ-Bereich im Kundenportal können Sie Ihren Mietern und Eigentümern Ihrer Liegenschaften gleichzeitig, für alle gültige Dokumente zur Verfügung stellen und Ihre eigenen Hilfsartikel für häufig gestellte Fragen erstellen.
Inhalt:
FAQs aktivieren
1 - Klicken Sie auf Administration > unter der Sektion Kundenportal klicken Sie auf
Einstellungen > Sie gelangen auf die Seite, auf der Sie Ihr Kundenportal
entsprechend Ihren Wünschen für Ihre Kunden konfigurieren können.
2 - Klicken Sie beim Punkt FAQ unter der Sektion Service auf den Schalter, sodass
dieser Grün dargestellt wird
3 - Klicken Sie ganz unten rechts auf Speichern > Sie haben die FAQ-Sektion nun im
Kundenportal aller Liegenschaften aktiviert.
Hinweis:
Es ist nicht möglich, die FAQs nur für einzelne Liegenschafts-Portale zu
aktivieren.
FAQs schreiben
1 - Klicken Sie im Administrationsbereich auf den Punkt FAQ > Sie gelangen auf die
Übersichtsseite aller bisher verfassten Beiträge.
2 - Klicken Sie oben rechts auf den Button Neuer Artikel > Ihnen wird nun die
Eingabemaske zur Erstellung eines Hilfeartikels angezeigt.
Folgende Felder stehen zur Verfügung:
Frage
Inhalt dieses Feldes ist gleichzeitig der Titel des Beitrags (Pflichtfeld)Antwort
Freifeld zur Texteingabe entweder zur Beschreibung oder Erklärung eines Sachverhaltes (Pflichtfeld)Anhänge
Laden Sie Dokumente oder Formulare für Ihre Kunden hochStichwörter
Vergeben Sie Suchbegriffe, mit denen Ihr Beitrag über die Suchfunktion im Kundenportal zu finden istZugehöriger Vorgangstyp
Weisen Sie den Beitrag einem Vorgangstypen zuVerfügbar für
Legen Sie fest, welche Personengruppen den Beitrag sehen könnenGruppe
Legen Sie fest, zu welcher Beitragsgruppe der Beitrag gehört
3 - Füllen Sie die Felder entsprechend Ihren Vorstellungen aus > klicken Sie auf
Speichern, um Ihren Beitrag zu veröffentlichen > Ihr Betrag erscheint nun in der
Sektion Infos & Dokumente unter dem Menüpunkt FAQ.
Hinweis:
Wenn ein Nutzer im Kundenportal eine Anfrage im Kundenportal stellt,
werden automatisch passende Hilfe-Beiträge vorgeschlagen, falls die
Einträge den entsprechenden Vorgangstypen zugeordnet sind.
Beitragsgruppe erstellen
Um Ihre FAQs, Hilfeartikel und sonstigen Beiträge für die Nutzer Ihres Kundenportals übersichtlich zu gestalten, können Sie diese in Beitragsgruppen thematisch bündeln.
1 - Klicken Sie im Administrationsbereich auf den Punkt FAQ > Sie gelangen auf die
Übersichtsseite aller bisher verfassten Beiträge.
2 - Klicken Sie rechts oben auf Neue Gruppe > Ihnen wird die Erstellungsmaske für
die Gruppe angezeigt.
3 - Geben Sie der Gruppe einen Titel > klicken Sie auf Speichern, um Ihre Gruppe zu
erstellen.
4 - Um der Gruppe Beiträge hinzuzufügen, wählen Sie aus Ihrer Beitragsübersicht
den entsprechenden Titel aus > klicken Sie auf den Beitrag
5 - In der Bearbeitungsmaske des Beitrags, wählen Sie im Dropdown-Menü Gruppe
die Gruppe aus, der Sie den Beitrag zufügen möchten > klicken Sie auf Speichern.
6 - Ihr Beitrag ist nun der ausgewählten Beitragsgruppe zugeordnet und dort
veröffentlicht.