Neue Anfragen können Sie im Servicebereich unter “Neue Anfrage” stellen.

Folgende Angaben sind dabei erforderlich:

  • Anliegen - Der Titel Ihrer Anfrage als kurze Referenz
  • Beschreibung - Eine möglichst detaillierte Ausführung Ihres Anliegens sowie relevante Zusatzinformationen, die bei der Bearbeitung der Anfrage helfen können
  • Anhang (optional) - Beziehen Sie sich in Ihrer Anfrage auf ein Dokument oder haben Sie Fotos des Schadens, den Sie melden möchten? Dann schicken Sie diese als Anhang mit! Die Bearbeitung wird dadurch vereinfacht und Sie erhalten schneller das gewünschte Resultat.

Über “Abschicken” wird Ihr Hausverwalter umgehend über Ihr Anliegen informiert.

Sobald Sie eine Anfrage abgeschickt haben, finden Sie diese unter “Meine Anfragen” wieder. Hier sehen Sie den Titel, die von Ihnen eingegebene Beschreibung der Anfrage, sowie Kommentare, die von Ihnen oder Ihrem zuständigen Hausverwalter hinzugefügt wurden. Den Status der Anfrage können Sie oben-rechts an jeder Anfrage einsehen.  

Falls Sie während der Bearbeitung Ihres Tickets Rückfragen oder Anmerkungen haben, können Sie diese als Kommentar zu Ihrer Anfrage hinzufügen. Der Vorteil gegenüber einer neuen Anfrage ist, dass der Bearbeiter Sie sofort zuordnen und deshalb schneller beantworten kann. Dabei haben Sie die Möglichkeit einen Text zu senden oder zusätzlich auch Dokumente anzuhängen. Suchen Sie dafür einfach im "Servicebereich" unter "Alle Anfragen" die betroffene Anfrage und klicken dann auf "Kommentieren".

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