1 - Unser vorheriger Bot war pfadbasiert und konnte nicht aktiv lernen.

casandra ist eine KI und arbeitet themenbasiert. Anhand Ihrer Frage wird casandra
erkennen, um welche Thematik es geht und Ihnen erste Informationen liefern.

Diese werden Sie dabei unterstützen, ggf. Ihr Anliegen bereits ohne uns zu lösen.
Sollten Sie doch Unterstützung vom Support-Team benötigen, fragt casandra alle
wichtigen Informationen ab und erstellt ein Ticket für Sie. casandra gibt Ihr Anliegen
allerdings nur weiter, wenn Sie über sie ein Ticket erstellen.

2 - Das neue System hat leider nicht die Möglichkeit, dass Ihre Antworten vom Support-
Team auch im Chat erscheinen. Sie erhalten unsere

Antworten ab jetzt immer per E-Mail.

3 - Es gibt keinen „Zurück-Button“ mehr.

Sollten Sie also mal im falschen Thema landen oder casandra Ihre Frage erstmal nicht
zuordnen können, stellen Sie Ihre Frage nochmals anders.

Hier ein Beispiel:

Frage/Anliegen: Mein Dienstleister bekommt keine Info
​Antwort casandra: Vielen Dank für Ihre Nachricht. Könnten Sie Ihre Frage nochmals genauer stellen? (Dies erscheint, wenn casandra Ihr Thema nicht finden konnte)
​Neue Frage: Mein Dienstleister erhält keinen Auftrag in relay
→ casandra leitet Sie nun in das Thema relay
→ casandra wird daraus lernen und das nächste Mal wissen, wo die Frage hingehört.

4 - Ihre Anfragen werden im Bot nicht gespeichert.
casandra setzt sich nach etwa 2 Stunden zurück und die erhaltenen Antworten sind
nicht mehr sichtbar.

Sollten Sie casandra schon davor neu starten wollen, können Sie nach ca. 15 Minuten
die komplette Seite einmal neu laden.

Sicherlich bedarf es jetzt für Sie und uns ein wenig Umgewöhnung, aber mit der Zeit werden Sie merken, dass das neue System mehr Vorteile bieten wird.