Meldungsarten/Vorgangstypen wurden in iX-Haus mit einer Portalsperre versehen und die Personengruppen entfernt. Sie sind aber immer noch in casavi sichtbar, wodurch Nutzer die Meldungsart noch auswählen können. Was muss ich tun, damit dies nicht mehr der Fall ist?

Hinweis:
  Bitte beachten Sie, dass Änderungen immer in Ihrem iX-Haus 
  vorgenommen werden müssen. Änderungen die Sie in casavi 
  vornehmen, werden über die API wieder überschrieben.

1 - Die Portalsperre, sowie das Herausnehmen der Personengruppen aus der Serviceportal Freischaltung hat nur den Effekt, dass die Personengruppen nicht mehr auf diese Meldungsart reagieren können und sie nicht mehr synchronisiert wird. Gelöscht wird die Meldungsart in casavi dadurch nicht. Dies hat den Hintergrund, dass Meldungen zu diesen Meldungsarten nicht unzugeordnet in casavi liegen.

2 - Damit die Meldungsart von Ihren Kunden nicht mehr ausgewählt werden kann, müssen Sie dem Vorgangstypen (bzw. der Meldungsart) in casavi manuell die Sichtbarkeit im Kundenportal entziehen.

3 - Gehen Sie hierfür auf Administration -> Smarttask -> Vorgangstypen und wählen den Vorgangstypen (bzw. die Meldungsart) aus, die nicht mehr für Ihre Kunden zur Auswahl stehen soll. Bearbeiten Sie nun die Sichtbarkeit, indem Sie auf den kleinen Bleistift dahinter klicken. Löschen Sie dort alles raus. Die Meldungsart ist nun nur noch für Sie intern sichtbar. Dadurch sind Tickets noch der Meldungsart zugeordnet, können aber von Ihren Kunden nicht mehr ausgewählt werden.

4 - Dies kann jederzeit rückgängig gemacht werden indem Sie sie in Ihrem iX-Haus wieder aktivieren und in casavi wieder für alle auf sichtbar stellen. Die Meldungsart wird dann wieder auf der Pinnwand angezeigt und kann ausgewählt werden.

Verwandte Artikel