Ein neues Feature in casavi ermöglicht es Hausmeistern, Schadens- oder Problemmeldungen direkt über die relay-Plattform einzureichen.
Diese Meldungen werden in Echtzeit an den zuständigen Verwalter gesendet und automatisch als Tickets in der SmartTask erstellt.
Vorteile für den Verwalter
Schnellere Kommunikation: Hausmeister können Probleme proaktiv melden, ohne dass ein formeller Auftrag erforderlich ist.
SmartTask-Integration: Jede Meldung wird automatisch in ein strukturiertes, nachverfolgbares Ticket in SmartTask umgewandelt.
Zeitersparnis: Direkte Meldungen führen zu schnelleren Lösungen und weniger Verzögerungen.
Anpassbare Formulare: Verwalter können die Meldeformulare an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen.
Erhöhte Transparenz: Alle Beteiligten haben jederzeit Einblick in den Status der Tickets.
Kundenorientierung: Das Feature wurde basierend auf dem Feedback unserer Kunden entwickelt.
Vorteile für den Hausmeister
Proaktive Meldung: Hausmeister können Probleme selbstständig und direkt vor Ort melden, ohne aufwendige Kommunikationswege.
Digitaler Prozess: Der gesamte Meldeprozess erfolgt digital über relay, ohne Medienbrüche.
Direkte Kommunikation: Meldungen gehen direkt an den zuständigen Verwalter.
Einfache Bedienung: Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und erfordert nur wenige Klicks.
Individuelle Formulare: Die Meldeformulare sind auf die Bedürfnisse des Verwalters zugeschnitten.
Statusverfolgung: Hausmeister können den Status ihrer Meldungen und Kommentare der Verwaltung einsehen.
Einfache Weiterverarbeitung: Meldungen können problemlos in Arbeitsaufträge umgewandelt werden.
Wer kann dieses Feature nutzen?
Jeder Hausmeister, der in relay der speziellen relay-Rolle "Hausmeister" zugeordnet ist, kann diese Funktion nutzen, um Meldungen direkt an die Verwaltung zu senden.
Ersetzt dies die bisherigen Aufträge?
Nein, dieses Feature ersetzt nicht die regulären Aufträge. Es handelt sich um ein zusätzliches, schnelles und flexibles Meldungstool. Es bietet einen neuen Kommunikationskanal, um Probleme frühzeitig zu melden, bevor ein formeller Auftrag notwendig wird.
Sind die Meldungen individuell anpassbar?
Ja. Verwalter haben die Möglichkeit, die Meldeformulare anzupassen.
Sie können spezifische Formulararten erstellen und festlegen, welche Felder für die Meldungen erforderlich sind. Dies ermöglicht eine strukturierte und zielgerichtete Erfassung von Informationen durch die Hausmeister.
Müssen wir als Kunde die Ticketarten selbst erstellen?
Nein, Sie müssen keine eigenen Ticketarten erstellen. Wir stellen eine grundlegende Ticket-Erstellungsart zur Verfügung, die standardmäßig für alle Konten genutzt werden kann. Diese Basis-Vorlage kann bei Bedarf von Ihnen angepasst oder erweitert werden.
Wie funktioniert das mit internen Hausmeistern?
Für Kunden, die mit internen Hausmeistern arbeiten, haben wir ein spezielles Preismodell entwickelt, das eine unproblematische Kostenübernahme ermöglicht.
Dieses Modell ist in der Regel kostengünstiger für Verwalter mit mehreren Hausmeistern im Vergleich zu einzelnen, selbst zahlenden Hausmeistern.
Muss ich die Funktionalität für alle Hausmeister und Liegenschaften aktivieren?
Nein, Sie können sich ganz individuell entscheiden, für welche Liegenschaften und Hausmeister Sie die Funktionalität aktivieren möchten.
Wann wird das Feature eingeführt und gibt es eine Testphase?
Das Feature wird in Kürze eingeführt. Es wird eine kostenlose, 3- bis 4-monatige Testphase geben. Während dieser Zeit können Sie das Feature ausgiebig testen und sich mit allen Funktionen vertraut machen.
Wie sieht die Preisgestaltung nach der Testphase aus?
Nach der kostenlosen Testphase wird die Preisgestaltung auf der Anzahl der Liegenschaften basieren, die ein Hausmeister über relay betreut.
Pro Liegenschaft wird ein Betrag von 5 € fällig.
Die Zahlung kann entweder vom Verwalter oder vom Hausmeister übernommen werden, je nach Vereinbarung. Sie entscheiden nach Ablauf der Testphase, für welche Hausmeister und Liegenschaften Sie die Funktionalität in Zukunft nutzen möchten, und für welche Sie es nach der Testphase wieder deaktivieren möchten.
Gibt es ein kostenloses Kontingent für Verwalter?
Ja, Verwalter erhalten ein kostenloses Kontingent von 5 Liegenschaften. Das bedeutet, dass die ersten 5 Liegenschaften, die von den Hausmeistern des Verwalters betreut werden, kostenlos sind.
Gibt es Mengenrabatte für Verwalter?
Ja, es wird Mengenrabatte für Verwalter geben, die eine größere Anzahl von Liegenschaften verwalten. Die genaue Ausgestaltung der Rabattstaffelung wird noch bekannt gegeben.
Muss mein Hausmeister zusätzlich noch für den Erhalt von Aufträgen bezahlen?
Nein. Das Preismodell für andere Dienstleister findet bei Ihren Hausmeistern keine Anwendung. Außerhalb des Preises pro Liegenschaft entstehen keine zusätzlichen Kosten für Sie oder Ihre Hausmeister. In diesem Preis sind sowohl der relay Account an sich, als auch eine unbegrenzte Anzahl von Mitarbeitern im relay Account, sowie alle Aufträge inbegriffen.
Ist dieses Preismodell günstiger als andere Optionen?
Für den durchschnittlichen Hausmeister mit 2-3 Liegenschaften ist dieses Modell in der Regel günstiger als andere Preismodelle. Auch für Verwalter ist es oft kosteneffizienter als die Alternative, separate SmartTask-Lizenzen für jeden Hausmeister zu erwerben.
Was muss bei der Einrichtung beachtet werden?
Das Feature funktioniert nur, wenn der Hausmeister in relay mit der Rolle "Hausmeister" hinterlegt ist. Stellen Sie sicher, dass die Rollenzuweisung korrekt erfolgt ist.
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